Письмо ответ на обращение гражданина образец

+ Дата публикации: - 10.09.2017 - 2632 Просмотров

Каким же критериям должен соответствовать образец письма ответа на. Направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (либо адрес. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в.

Это в служебной переписке можно отделаться ссылками, а в данном случае придется все расписывать. Часто заявитель задает сразу несколько вопросов, и вам придется ответить на каждый из них, сжато их пересказывая.

Формы обращений граждан

Также понадобится перечислить все положения законодательства, которые касаются дела. Если фигурируют некоторые документы, их также придется перечислить и описать в тексте. Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации (если таковые имеются). Ответить вы должны в течение 30 суток с момента подачи и регистрации обращения. Далеко не все дела можно рассмотреть за месяц, поэтому в некоторых случаях срок продлевается еще на 30 суток.

Если срок продлен, вы должны сообщить об этом заявителю.

1 Общие положения

Если в государственных органах и прочих подобных организациях главное – следовать букве закона и действовать по инструкции, то в переписке с недовольным клиентом все несколько сложнее. Некачественный товар или услуга, плохое обслуживание, нарушение оговоренных сроков – примеров и причин недовольства может быть. Но задача владельца предприятия состоит не только в том, чтобы решить проблему, но и в том, чтобы сохранить клиента. Первое правило при составлении ответа – вежливость. Вы должны не только принести свои извинения, но и поблагодарить клиента за своевременный сигнал.

отчёт производства за смену бланк

Покажите, что вы истинный образец современного предпринимателя, для которого покупатель всегда прав. Станьте на сторону клиента, и предложите ему неплохую скидку для дальнейших покупок или другой бонус (это помимо выполнения его требований). Отличным ходом станет звонок клиенту. Вы покажете, что лично контролируете ход дела и уже приступили к рассмотрению, плюс сможете уточнить некоторые детали.

протокол подтверждения полномочий директора образец

Многие специалисты считают, что телефонные звонки не в пример эффективнее переписки. Среагируйте как можно быстрее, пока клиент не начал жаловаться в Роспотребнадзор и прочие организации, которые могут доставить вам неприятностей.

Образец ответа заявителю при поступлении обращения, в котором обжалуется судебное решение

Коммерческие предприятия должны ответить в течение 10 дней, так что нужно поторопиться. Чем быстрее вы ответите, тем больше шансов на мирное урегулирование конфликта.

Следуйте образцу, придерживайтесь сроков, и проблем не возникнет. Подготовка и направление гражданину ответа. Зарегистрированное обращение гражданина передается руководителю, который принимает решение о порядке исполнения обращения, определяет исполнителей, а также решает, подлежит ли обращение постановке на особый контроль. Решение руководителя оформляется в виде резолюции. Для рассмотрения и подготовки ответа.

отчёт по практике технология продукции общественного питания

По результатам проверки подготовить ответ заявителю. Срок исполнения в резолюции допускается не указывать в случае, если для исполнения обращения устанавливается типовой срок. На обращении, как правило, не должно быть более одной резолюции. Последующие резолюции должностных лиц допускаются лишь в том случае, когда они детализируют порядок исполнения. Все указания руководителя о порядке исполнения обращения, срок исполнения переносятся в регистрационную форму.

После разрешения вопросов, поставленных в обращении, гражданину готовится ответ. Следует иметь в виду, что Указа Президента РБ от 15. О дополнительных мерах про работе с обращениями граждан и юридических лиц» (далее - Указ) установлено, что обращение считается рассмотренным по существу, если в результате его рассмотрения в соответствии с законодательством решены все изложенные в обращении вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав и законных интересов автора обращения и в случае рассмотрения письменного обращения его автору дан письменный ответ.

Ответы на обращения граждан оформляются на бланке для писем согласно Государственному Республики Беларусь 6. Унифицированные системы документации Республики Беларусь. Система организационно-распорядительной документации. Помещается на бланках государственных органов и организаций. Адресат в ответах на обращения граждан оформляется в соответствии с оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Совета Министров РБ от 07. Вначале указывают фамилию инициалы получателя, затем - почтовый адрес. Ответ гражданину должен содержать конкретную информацию по каждому из поставленных в обращении вопросов.

Типовая форма ответа на обращения граждан не установлена. Примеры оформления ответов на обращения граждан приведены в приложениях 1, 2. XIII «Об обращениях граждан» и Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах, иных организациях, утвержденного постановлением Совета Министров РБ от 26. Предусмотрена ситуация, когда в обращении содержатся вопросы, относящиеся к деятельности нескольких организаций.

Пример ответа на жалобу

Если в обращении содержатся вопросы, требующие решения различных компетентных органов, руководитель организации рассматривает вопросы, относящиеся к его компетенции, а остальным организациям в 5-дневный срок пересылаются копии обращения с сопроводительным письмом (приложения 3, 4). При этом гражданину направляется уведомление о том, куда переслали для исполнения его обращение (приложения 5, 6). После исполнения организацией обращений, пересланных из вышестоящей организации, в. С предписанием о надлежащем решении вопросов, изложенных в обращении, вышестоящей организации направляется ответ, в котором сообщаются сведения о результатах рассмотрения и направлении ответа гражданину, а также проставляется отметка об исполнителе (приложение 7).

Отметка об исполнителе оформляется в соответствии с требованиями 6. Размер шрифта, используемого при оформлении отметки об исполнителе, - 9 пунктов.

карточка предприятия образец для ип

Отметка об исполнителе может быть дополнена информацией, отражающей имя файла, дату печатания, инициалы работника, отпечатавшего документ и др. Указание дополнительных поисковых сведений обязательно при оформлении документов в республиканских органах государственного управления в соответствии с требованиями по оформлению документов с использованием компьютерных технологий в республиканских органах государственного управления иных государственных организациях, подчиненных Правительству Республики Беларусь, утвержденной постановлением Белкомархива от 24.

Аналогичным образом оформляются ответы по находящимся на контроле обращениям, полученным от других различных организаций. В том случае, если для принятия решения необходимо получение дополнительной информации, направляется запрос в соответствующую организацию (приложение 8), а сведения о направляемых в процессе рассмотрения запросах фиксируются в графе регистрационно-контрольной карточки «Ход рассмотрения», например: 10.

образец рапорта на прописку при части

Направлен запрос в Минтруда и соцзащиты РБ. При направлении обращения с сопроводительным письмом в другие организации определяется порядок и место регистрации этих писем. Направляемые письма и получаемые из других организаций ответы на запрашиваемые сведения, необходимые для рассмотрения обращения, могут регистрироваться у лица, ответственного за ведение делопроизводства по обращениям граждан. В таком случае указанное лицо может вести непосредственно регистрационные формы по учету входящих исходящих документов.

Направляемые письма и получаемые ответы могут регистрироваться и в общих регистрационных формах (канцелярии, секретариате и др. Копии (так называемые отпуски) таких писем и ответов формируются в деле с обращениями граждан. Например, дело, в которое формируются обращения граждан и документы об их рассмотрении, включено в номенклатуру дел под индексом 4-5. Соответственно индекс письма-запроса может быть 4-5/100. В то же время в индекс данного письма кроме номера дела по номенклатуре (4-5) и порядкового регистрационного номера (100) в качестве дополнительной составной части может быть включен индекс обращения, по рассмотрению которого ожидается получение ответа.

После получения ответа достаточно легко можно будет установить, к решению какого именно обращения он относится. При подготовке ответа на обращение следует помнить, что он должен быть конкретным, обоснованным и охватывать весь круг вопросов, поднятых в обращении.

Делопроизводство от А до Я Работа с обращениями граждан

Если факты, изложенные в обращении, подтверждены проверкой, то необходимо подробно сообщить о тех мерах, которые приняты для ликвидации указанных нарушений. Особенно необходимо обоснованно мотивировать отказ. Если таковая отсутствует, то это вызывает повторные обращения.

заявление на гражданство рф 2017 бланк скачать

В тех случаях, когда заявителю отказывают в его просьбе, не ограничиваются таким ответом, как: «Удовлетворить Вашу просьбу не представляется возможным». Если просьба не обоснована, следует сослаться на соответствующий акт законодательства. Заявителю в ответе можно разъяснить существующий порядок, а в конце письма следует написать: «Основание: постановление Совета Министров Республики Беларусь от __________ № ____». В ответе на повторное обращение, если по первому обращению не было принято необходимых мер, необходимо указать причины, по которым не было принято действенного (исчерпывающего) решения по первому обращению (отсутствие материально-технической базы, финансовых средств и др.

На каждом обращении после окончательного решения поставленных вопросов должна быть сделана отметка об исполнении и направлении его в. Она указывается на нижнем поле последнего листа документа слева.

Формы обращений граждан

Отметка включает слова «В дело» с указанием индекса дела по номенклатуре дел, в которое будет подшито обращение, данные о документе-ответе (вид, дата и №), подпись должностного лица, дату. Ваше обращение, поступившее в Департамент по архивам и делопроизводству Министерства юстиции Республики Беларусь, рассмотрено. Органами Государственной инспекции архивов и делопроизводства проведена проверка обеспечения сохранности документов по личному составу. Проверкой установлено, что лицевые счета на выдачу заработной платы за _______ гг.

Виновные должностные лица за незаконное уничтожение документов привлечены к административной ответственности в соответствии со Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях. Помещается на бланках государственных органов и организаций. В ответ на Ваше обращение Управление статистики труда Министерства статистики и анализа Республики Беларусь сообщает, что данными о номинальной начисленной среднемесячной заработной плате инженера комплектации в строительных организациях Минстат не располагает.

анкета для визы в чехию

Помещается на бланках государственных органов и организаций. О результатах рассмотрения просим информировать заявителя. Помещается на бланках государственных органов и организаций.

1 Общие положения

Направляем обращение гражданина Агеева Н. Просим рассмотреть вопросы, относящиеся к Вашей компетенции, и о результатах информировать заявителя. Помещается на бланках государственных органов и организаций. Помещается на бланках государственных органов и организаций. Помещается на бланках государственных органов и организаций. Сообщаем, что по Вашему поручению рассмотрено поступившее обращение гражданина Сидорина В. Приложение: копия ответа заявителю на 2 л. Помещается на бланках государственных органов и организаций. Просим выслать в наш адрес сведения.

Помещается на бланках государственных органов и организаций. Нам очень жаль, но запросы, поступившие с вашего IP-адреса, похожи на автоматические. По этой причине мы вынуждены временно заблокировать доступ к поиску. Чтобы продолжить поиск, пожалуйста, введите символы с картинки в поле ввода и нажмите «Отправить».